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Política de Devolución

En Lua queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si necesitás realizar un cambio, te pedimos que tengas en cuenta las siguientes condiciones:

Plazo para solicitar cambios

  • Los cambios pueden solicitarse dentro de los 30 días corridos desde la recepción del pedido.

Condiciones

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, sin haber sido lavado, con sus etiquetas y empaque original.

  • Los cambios se realizan únicamente por prendas de la misma temporada.

  • Si la falla es por mal uso o mal trato de las prendas, no tendrán cambio. Sin excepción.

  • El valor del producto a cambiar será el abonado originalmente, independientemente del valor que tenga al momento del cambio.

Proceso para solicitar un cambio

Podés hacerlo contactándonos por WhatsApp al +54 9 11 2358-7623 o escribiendo a [email protected]. Nuestro equipo de post venta te guiará en el proceso.

Costos de envío

Los costos de envío asociados al cambio corren por cuenta del cliente, salvo en casos de productos con fallas de fabricación, donde Lua asumirá los costos correspondientes.

Excepciones

No se aceptan cambios en productos de uso íntimo ni en artículos en promoción, salvo que presenten una falla de fabricación.

Es importante verificar atentamente el medio de pago y los datos de envío antes de confirmar la compra, ya que una vez realizada no se aceptan cancelaciones.

Los cambios de dirección son condicionales y están sujetos a la posibilidad de gestión según la demanda y disponibilidad de los correos.

 

 

Políticas de Devolución

Cada prenda de Lua es preparada con dedicación y cuidado. Por eso, no trabajamos con devoluciones por cambio de opinión o error en el medio de pago.

Sin embargo, si recibís un producto con alguna falla de calidad o error por parte nuestra (en la confección, el envío o el tiempo de entrega), nos haremos cargo.

En ese caso, te pedimos que nos contactes dentro de las 48 hs de recibido el pedido al WhatsApp +54 9 11 2358-7623 o al correo [email protected], adjuntando una foto del producto y explicando lo sucedido. Revisaremos tu caso y te daremos una solución lo antes posible, ya sea mediante el cambio del producto o el reembolso correspondiente.

Gracias por tu comprensión y por elegir Lua. 💚